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      【深圳輿情公關】做好網絡輿情監控的每個環節,不要讓“危機”有機可乘

      來源:深圳時代達信 瀏覽:930 時間:2019-12-30 18:04:07

         企業的發展最怕就是網絡輿情公關,如今這個互聯網這么發達,企業一旦出現負面,就會傳播很快,造成企業巨大損失。對于這塊企業要第一時間處理,如果自己不夠專業,及時找一家專業的深圳輿情公關公司,幫你搞定,一般處理這種輿情公關的方法有哪些呢?

        1、負面信息壓制,是通過正面信息去蓋住負面信息,一般用戶只能看到正面信息,而負面信息少有人看到,也沒什么負面影響了。這個方法好理解,但是做起來需要專業的公關顧問操作,這個稿件的創作、優化處理、媒體選擇等等都會有較高的要求,具體難度也是要根據實際情況來判斷。

        2、負面信息刪除,有的時候,負面信息提出的問題很尖銳,或者企業真的存在問題,建議企業在解決問題之后對負面信息進行清理,以免長期影響客戶判斷。清理負面信息方法又有很多,可以公司出證明要求媒體刪稿,這種情況需要企業確實有理,媒體報道失實。很多情況下企業無法證明報道不實,就需要企業通過公關部或是公關公司去與媒體協商處理,也有的公司找代理人通過媒體內部關系來處理,方法不一。

        3、澄清處理法,可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法,采用最經濟實惠的處理方法還是澄清處理法。處理其常年積累的幾條負面信息,其中有一條就是有帖子對電商企業的產品提出質疑,筆者建議客戶用有理有據的分析,駁倒樓主的觀點。對于問題不是很重的情況,可以使用澄清法,方便、實惠、快捷。

        4、冷處理法,冷處理法也是一種處理方法,就是遇到負面信息不容易被發現,已經沉下去的老帖子,企業的品牌關鍵詞也搜不到的,可以采取冷處理法,企業有正常的宣傳持續著,冷處理法也是一種好方法,避開了負面處理的開支,也讓負面信息成不了氣候。

        5、預防法,有些企業政府或者個人由于知道負面信息的爆料,導致不能及時處理,讓問題越來越嚴重,當負面影響發展到非常嚴重的時候,再反應過來已經為時已晚了,那對于這些企業該如何做好預防,最簡單的方法就是利用網絡輿情監控系統,24小時全天監測,第一時間掌握負面信息,及時給出處理辦法,避免負面信息的擴張,造成巨大的損失,這一系統被早一些有實力企業已使用,由于前期價格昂貴,有些企業負擔不起,不過網絡輿情監控系統性價比還是可以。

        6、做好危機預警,作為企業做好危機預警是避免危機爆發的重要的關卡。它是企業避免危機的第一道屏障。怎么樣做好危機預警?危機預警需要企業加強對價值鏈各個環節的管理和控制,這樣能減少和避免危機的爆發。我們在這里不探討危機預警系統的信息收集、危機等級的評估、危機前兆的警示等問題,而是從企業價值鏈的角度來看危機的預警。

        7、高效率的溝通,作為企業,一定要做好溝通,而這個溝通是兩方面的,一方面包括我們經常護士的內部溝通;另一方面也包括我們普遍認識的外部溝通。只有良好的溝通,才能向廣大的媒體,作出解釋,公布事情的真相,幫助企業度過這次危機。

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