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    【深圳危機公關】如何評價公益竟成企業應對危機公關的利器?

    來源:深圳時代達信 瀏覽:374 時間:2019-12-29 16:13:50

      幾年前,共享單車品牌摩拜由于盈利模式思路不好遇到瓶頸,摩拜單車CEO說了一句“失敗了,就當做公益了”使其品牌形象挽回不少。

      然而在今年的公益眾籌平臺水滴籌因眾籌信息造假深陷信任危機,水滴籌CEO說了一句“如果再管不好,就把水滴籌交給相關公益組織”轉移了部分公眾的視線。

      不知道從什么時候開始,公益竟成企業應對危機公關的利器,這條路對么?深圳危機公關小編給你介紹:

      一、危機的最佳姿勢:道歉并正面承認錯誤

    出現輿論危機,企業要第一時間出來承認錯誤并進行道歉,做一個有責任心勇于承擔錯誤的企業,不要過多的去解釋一些有的沒的,這樣會讓群眾比較反感,所以好好道歉。

    怎么樣才能以正確方式承認錯誤?就拿食品安全來說,當被媒體曝光企業銷售劣質食品并有明確證據的時候,就應該第一時間出來承認錯誤,說明并不是整個企業都銷售劣質食品,而是一個小的區塊或是某小批次產品,否則會造成大面積恐慌和用戶信任危機。

      二、低級公關遏制負面,高級公關扭轉局面

      危機公關項目的效果評估,基本要求是遏制負面傳播,保證正面發聲渠道;高級要求就是扭轉輿論導向,變危機為轉機。

      例如:此次水滴籌的此次公關應對,首先,從輿論風向上來講,自從“如果再管不好,就把水滴籌交給公益組織”金句誕生后,媒體關注點從“水滴籌絕癥患者籌款故事通用模板套用”轉變為深度討論“水滴籌究竟是做公益還是商業了”,而后者是個人云亦云的東西,并且普通大眾也不關心;

      其次,從傳播渠道上來講,是效果拔群的。大眾更喜歡吃瓜而不喜歡看道歉。這個金句能夠一下子把企業的發聲傳遞出去,畢竟,比起跟朋友聊水滴籌道歉來說,還是八卦下他們創始人真有魄力來得有趣。

      最后,這句話把水滴籌直接打上了公益的標簽??梢栽僮x一遍這句話,“把水滴籌交給公益組織”。這句話的潛臺詞或者說成立的前提是水滴籌是公益事業,否則為什么要交給公益組織?

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