互聯網輿情處理工作要點：
1.群眾有訴求的輿情，只要不是不合理訴求，叫“民生輿情”，不屬于負面輿情。
一般處理方案：公開回應已知，調查真實情況，有問題解決問題，確實解決不了做好解釋說明，公開再回應。2.群眾反映貪污受賄行賄的輿情，無論是怎樣的內容，叫“涉干輿情”，不屬于負面輿情。
一般處理方案：先回應已收悉，而后轉紀委監察部門、經偵部門、檢察院，調查情況，確有其事的，依紀依法處理，確屬誤會或誣告，視具體情況，舉報人有無經濟收益，有則，依法處理，無，予以行政處理，同時，由紀檢監察或組織部門公開回應，對干部予以名譽恢復。
3.對相關部門人事調整的輿情，屬于“涉人事輿情”，不屬于負面輿情。
一般處理方案：轉組織人事部門，組織人事部門先公開回應已收悉，而后調查核實，反映問題屬實，依規依紀依法處理，反映問題不屬實，組織人事部門公開發布信息恢復干部名譽，繼續人事任命，轉公安機關調查情況，有利益原因，依法處理，無利益原因，予以行政處理。
4.涉各類案件的輿情，屬于涉司法類、涉案輿情，不屬于負面輿情。
一般處理方案：辦案機關主動聯系媒體及時回應，適時根據案情實際情況，酌情公布相關內容。重點是保護好受害人信息。同時，嚴格依規依法辦案。
5.造謠、傳謠、煽動線上線下無備案聚集、攻擊國家、體制、組織，屬于負面輿情。
一般處理方案：封堵刪，各相關部門依規依法處理。
6.涉及在華外國人事務，要根據具體事務來判斷，治安案件、刑事案件，均屬于涉案輿情，按涉案輿情處理，辱華言論和行為，屬于涉外輿情。
一般處理方案：辱華言論和行為，媒體予以曝光，對在華外國人依法處理，限期驅逐出境，數據庫存檔。
7.涉及少數民族事務，要根據具體事務來判斷，治安案件、刑事案件，均屬于涉案輿情，按涉案輿情處理，侮辱漢族或侮辱少數民族，屬于涉民族類輿情。
一般處理方案：侮辱漢族或少數民族，按破壞民族團結依法依規處理，相關內容予以清理。
8.涉及宗教事務互聯網內容，要根據具體事務來判斷，未在宗教機構、組織、教職人員的互聯網空間（如QQ空間、各類社交軟件的轉評區）進行批評、批判宗教，無侮辱誹謗造謠內容，不屬于違規違法行為，主動在宗教機構、組織、教職人員的互聯網空間（如QQ空間、各類社交軟件的轉評區）進行批評、批判宗教，屬于尋釁滋事，宗教機構、組織、教職人員在其他互聯網空間進行宗教內容傳播，尤其是招攬信眾，屬于非法傳教。
信教群眾攻擊不信教群眾，不信教群眾攻擊信教群眾，信奉不同宗教或同一宗教不同教派的信教群眾相互攻擊等，均屬于尋釁滋事。
一般處理方案：封堵刪，依規依法處理。
9.涉企業輿情，多為民事糾紛，不屬于負面輿情。
一般處理方案：建議由各企業通過司法渠道解決。
這個不全，就是寫個一般處理工作的基本方案。主要是給一些部門的同志參考，尤其是一些新換崗或到崗的同志，包括各平臺方的內容審核職員……不要啥玩意兒一上來就扣個負面輿情，敏感輿情，然后就封堵刪，這是不行的，言路不通是要出問題的。
另外一個，建議各執法部門在涉網的事情上，悠著點兒。你們是執法部門，執國家的法，不是地方官僚的法。
輿情處理是個精細活兒，別毛毛糙糙的。
