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      銀行實施危機公關應采取的相關措施

      來源:深圳時代達信 瀏覽:236 時間:2020-08-12 14:25:25

          銀行實施危機公關應采取的相關措施

          1、銀行內部應設立專門的公關部,與專業公關公司合作。公關部由具有公關經驗、調查分析的專門人員組成,其主要任務:

          (1)綜合公共關系學、社會學、心理學、管理學等知識,對全行員工進行專業的公關培訓,樹立銀行危機公關意識并制定突發性事件管理手冊,以作好一些突發性事件的處理準備工作。危機公關管理手冊主要包括:銀行公關簡介、突發事件處理程序、相關人員的聯系方式及對媒體的應對措施等。

          (2)進行銀行內部信息交流,通過各部門間的協調,實現資源有效配置,降低因銀行決策失誤引發內部突發性事件的概率。

          (3)代表銀行與外界進行日常溝通,通過公眾、傳媒的反饋,了解銀行在顧客心目中的地位以及客戶的需求變化等信息,以為銀行對突發性事件的預測提供參考。

      銀行實施危機公關應采取的相關措施

          2、為提高危機公關策略實施的有效性,銀行應根據可能出現的突發性事件類別,制定若干套應急公關預案。銀行經營過程中不確定性因素的增加不僅加大了銀行突發性事件爆發的可能性,而且使得突發性事件種類有所增多,在一定程度上加大了銀行對突發性事件的應對處理難度。
          因此,銀行應根據案件誘因、發展趨勢的不同,采取有區別的對策。首先,對于由外部不利因素引發的突發性事件,如由謠言引發的銀行擠兌、由于銀行所在服務區社會局勢突然惡化而使銀行陷于困境以及當前國內銀行裁員問題所引發的種種負面影響等,銀行應制定如下預案:在這類事件發生后,銀行迅速作出反應,從公關角度辟謠,同時可參照一些案例,做一些有利于恢復公眾信心的工作。
          其次,如果負面事件的產生起因于銀行自身技術的落后以及運營體系存在的缺陷,則要求銀行致力于自身經營方式的完善及系統技術的升級,從而推動銀行可持續發展。第三,銀行應考慮客戶在一些突發性事件中所受到的損失問題,并進行補救,以求客戶諒解。
          3、為銀行日常公關活動主要包括銀行形象的推廣,銀行業務開展過程中顧客信息的反饋以及進行銀行與媒介間的交流溝通等。因此,管理層應給予日常費用的支出,如廣告費、公關活動組織策劃費用等,以保證銀行日常公關工作的展開。第二,設立特定專項資金。由于一些突發事件的破壞效應往往是瞬間的、致命的,因此銀行有必要設立專項基金,以保證銀行能迅速有力地對突發事件加以遏制,避免損失的擴大化。
          4、銀行應與媒體保持良性互動關系,建立對外發言人制度。通過媒體表露銀行對顧客負責的立場,以及相應補救措施,通過媒體營造有利于銀行發展的社會輿論,重塑銀行在事件中的受損形象。
          深圳時代達信是一家專業提供銀行實施危機公關等服務主要涉及到廣東、深圳及海南各地,我們擁有省內眾多知名品牌的企業客戶,始終為您提供優質合理的報價以及相關方案等。歡迎來電咨詢!

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